远程协助AR很棒。客户喜欢它，企业喜欢它，技术人员喜欢它-但是它到底是什么？在本指南中，effiar准确地解释了增强现实远程协助的工作原理，为何对客户和企业都如此有益以及未来的前景。本指南提供了使用中的AR远程协助的实际示例，以及在选择提供商时要注意的重要提示。

　　增强现实远程协助是一项新兴技术，使品牌代理商和产品专家可以在视觉上指导客户和现场技术人员并与之合作。

　　远程协助的原始概念基于技术人员使用远程连接来临时查看或控制网络或Internet上的计算机或移动设备以帮助解决软件问题的能力。

　　增强现实远程协助使这一概念更进一步。它使用AR和流媒体视频将联络中心和总部链接到客户的家或正在执行工作的现场。这使代理可以远程解决硬件问题-无缝地桥接物理和虚拟世界。

　　观看此视频以了解如何使用增强现实技术提供远程协助，或者继续阅读以获取更详细的说明。

　　通过将实时视频流与增强现实相结合，远程协助AR可以永远改变客户服务的面貌。这是一个示例，说明存在技术困难的客户如何经常难以获得所需的支持：

　　约翰的家庭办公室调制解调器有问题。他打电话给技术支持；代理人提出了一系列问题。

　　John竭尽全力向客户服务代表描述哪些指示灯正在闪烁，以及指示灯如何影响他的Internet服务。

　　最终，他们确定了问题所在。然后，代理人向约翰口头解释了解决该问题他必须采取的一系列步骤。

　　如果他们很幸运，问题就解决了。不幸的是，呼叫常常以失败，沮丧和卡车翻滚而结束。

　　增强现实远程协助结合了 实时视频流和实时图像 增强功能，该技术将计算机生成的图像叠加在用户的物理环境视图上 ，在实时图像流中实时广播图像和视频。

　　这两种技术的结合为远程指导创建了强大的协作解决方案。比听觉通信更有效，在视觉上演示所需的操作使客户能够更快地理解和执行指令。

　　增强现实远程协助具有广泛的业务应用程序，包括技术支持，计费证明和合同问题。它在广泛的行业中很有用。以下是一些来自不同行业的增强现实远程协助示例：

　　技术支持：座席可以使用远程协助AR来更快地识别和解决遥远的常见技术问题。他们通过直观地指导客户完成这些步骤来实现这一目标。

　　例如，按照John的经验，包括指导客户清洁洗衣机的过滤器，帮助购买者打开包装盒并安装智能监控摄像头，排除电视错误消息或电缆接线问题或修复Internet连接。使用远程协助AR可以更快，更有效地解决呼叫，并提供更令人满意的客户体验。观看此视频，了解AR远程协助的实际效果！

　　现场服务：AR远程协助可将所有必要的数据和说明实时地交到技术人员手中。AR可以帮助技术人员在必要时立即访问远程专家，简化现场服务流程，快速执行现场维修，甚至与客户沟通。例如，他们可以使用AR在派遣前调查位置，或在拜访后进行跟踪。

　　开票证明和签约问题：文件太多，细节太多，印刷精美，可能会造成混乱。借助远程协助增强现实，代理可以共享物理文档的视图。这样，他们可以指向并解决帐单查询，发票澄清或合同错位。该技术还允许代理商在授权退货之前确认，记录数据并将其添加到CRM系统，收集身份证明，验证优惠券或查看损坏商品的证据。

　　AR远程协助使通过电话或亲自提供技术客户服务的任何企业受益。以下是有关各种类型的组织将享受的好处的更多详细信息：

　　客户服务组织：联络中心代理使用AR直观地指导消费者解决其技术问题。他们提供实时帮助和解决方案，就像他们站在客户旁边一样。这样可以提高客户满意度，提高呼叫中心的效率，降低劳动强度，使呼叫中心的代理能够充当虚拟技术人员，并防止不必要的卡车上车

　　现场服务组织：客户服务代理可以在派遣之前向客户服务代理发送现场技术人员的可视数据。这使他们能够在到达现场之前计划维修。技术人员可以在与实地或总部的专家或主管进行协商的同时，从现场传输技术问题的视频和图像。这有几个好处：

　　远程协助AR在许多行业中迅速传播，包括通信服务提供商，消费电子品牌，公用事业公司，保险和金融组织等等。

　　通信服务提供商（telcos）：随着物联网（IoT）的增长，CSP的任务是向消费者提供并支持各种硬件设备和服务。远程协助增强现实技术可帮助确保更有效地解决问题，减少昂贵的硬件更换和维修费用，并提高客户满意度，这家电信提供商很高兴地发现了这一点。例如，座席可以看到客户的机顶盒，路由器或调制解调器背面的连接。然后，他们可以立即了解问题并指导客户进行正确的连接。

　　一级电信公司沃达丰（Vodafone）如何 利用远程协助AR更好地为其客户提供支持。

　　消费电子品牌 无论是支持家用电器，智能设备还是可穿戴设备，使用消费电子产品提供帮助的客户服务代理都可以从使用远程协助增强现实中受益。该技术可帮助代理商在设备的整个生命周期中更好地为客户提供支持，从安装和设置到更新和维修。

　　随着智能家居的发展和互联设备的普及，AR远程协助是在正确的时间提供正确的解决方案，从而扩展了企业支持智能家居采用的能力。

　　观察全球电子企业集团三星的员工如何 响应其呼叫中心中远程协助增强现实的实施。

　　公用事业公司：新技术可以改善公用事业公司处理和解决查询的方式，包括故障排除和维护，危害报告，计费查询和安装指南。该 技术可帮助公用事业公司降低运营成本，增加智能公用事业设备的采用率，提高现场安全性并提高客户满意度。

　　保险和金融机构：借助AR远程协助，客户可以轻松地使帐单或发票查询更加清晰，代理商可以共享他们的观点并在必要时指出。代理商可以使用它来验证客户身份，或收集特定的视觉证据或争议证明。

　　AR还有助于支持基于保险的IoT设备，例如车载电信设备，智能烟雾和CO探测器以及数字门铃。这些越来越多地用于警报，损坏检测以及风险和索赔评估。保险公司发现视觉索赔具有附加价值，可以使客户将其索赔的图像和视频传输到理算人员，以更快，更准确地处理索赔，更有效的远程调整，更好的风险分类，改进的文件处理和减少的欺诈行为。

　　市场上有许多解决方案，为您的业务选择合适的解决方案很重要。effiar拥有多年提供丰富的增强现实工具的经验，该工具可用于各种企业和领域的远程协助。在本节中，他们将根据自己的经验指出做出决策时需要注意的几个功能。

　　了解一个好的平台的组件很重要。在最基本的水平上，平台必须以最小的摩擦有效地连接客户服务代理和客户。随后，在研究供应商时要重点关注四个关键领域：向消费者的交付方法，可用的设备类型，功能和跟踪记录。

　　技术是通过浏览器还是通过应用程序交付？必须下载和安装应用程序，这对客户构成障碍，并减慢了解决过程。浏览器解决方案是否适用于Android？

　　该技术是否可以通过移动设备使用？如果是这样，哪个？Android，平板电脑？智能眼镜？您是否打算与消费者或技术人员一起使用该解决方案？他们使用的最常见的设备是什么？您可以阅读我们在 移动设备与智能眼镜之间的深入比较，特别是在现场服务组织的背景下，以获取有关如何决定的帮助。

　　强大的知识库应具有CRM集成，针对重复出现的问题的客户历史记录，针对最佳路径解决方案的可视代理参考库以及嵌入式可视呼叫脚本指南。

　　清晰的AR注释工具，文件传输功能，强大的安全性和隐私协议，数字签名。企业分析和报告工具也应该可用。

　　该解决方案必须非常简单和直观，以供代理商和消费者使用。它应该集成免提选项，并且不需要下载，应用程序商店，登录名或密码。

　　最后，随着AI和自动化的PA视讯到来，计算机视觉和AI功能对于增强该解决方案的未来使用非常重要。通过利用当前会话中累积的数据，该技术可以借助智能视觉技术助手来帮助解决和自动化支持。

　　effiar是国内领先的企业级智能眼镜软件平台。在AR工业领域，使用者无需技术就可以通过effiar任务管理中心进行拖拽等简单操作，为特定业务场景定制智能眼镜方案应用。该平台包括专家远程协作、工作流、AR、数据互联、多媒体知识库等多个模块，使用者可以根据业务需要自由剪裁或者互相嵌套。AR巡检、AR工业应用及AR远程协助等可以直接在effiar平台使用，无需繁杂步骤即可上手。返回搜狐，查看更多