阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局以政务服务提质增效为核心目标，聚焦企业群众异地办事“多头跑、折返跑”的痛点问题，积极推进远程视频“跨域办”工作。经过一段时间的扎实推进，该项工作已取得阶段性成效，构建起覆盖多场景、多渠道的跨域政务服务体系，为优化区域营商环境、提升群众获得感奠定了坚实基础。

　　搭建“政务云大厅”平台，技术赋能，推动窗口职能深度转型。在远程视频“跨域办”工作的推进过程中，高新区政数局将技术平台搭建作为首要任务，以高标准打造“政务云大厅”为核心载体，实现政务服务从“线下单一窗口”向“线上综合服务”的转型。其中，“远程视频窗口系统”掌端2.0版本的升级是关键突破，不仅优化了系统的稳定性与响应速度，更集成“云政务”“云综窗”两大智能模块，形成功能完备的线上服务矩阵。“云政务”模块整合了政务服务全领域信息资源，企业群众通过该模块可实时查询政策文件、办事指南、事项进度等信息，打破了以往政务信息分散在各部门、查询渠道不统一的壁垒；“云综窗”模块则彻底重构了窗口服务模式，将原本分属不同部门的专窗职能整合至统一线上窗口，办事群众无须再根据事项所属部门反复切换办理渠道，只需通过“云综窗”即可完成身份核验、材料上传、事项申报等全流程操作。这一转型不仅简化了办事流程，更提高了窗口资源利用率，截至目前，通过“云综窗”办理的跨域事项占比已达总办件量的65%以上，办事渠道拓宽效果显著。

　　设立“入企式”政务服务站，精准对接企业需求，实现涉企服务“零跑腿”。针对辖区内企业异地办事的高频需求，创新推出“入企式”政务服务站模式，聚焦重点企业的生产经营需求，精准布设服务终端。在沪蒙能源、中高化工、重庆紫光等6家辖区内重点企业，均已完成“远程视频窗口”终端的安装与调试，构建起“企业家门口的政务服务站”。该终端并非简单的设备投放，而是集成了多项核心技术，远程身份核验功能采用人脸识别与身份证信息联网比对相结合的方式，确保办事人员身份真实可靠，有效防范冒用身份办理业务的风险；音视频交互功能支持高清实时通话，企业办事人员与政务服务工作人员可“面对面”沟通，及时解决材料填写、流程疑问等问题；屏幕共享功能则实现了“手把手”指导，工作人员可远程协助企业梳理申请材料、填写表单，大幅降低因操作不熟悉导致的办事失误率。从服务内容来看，终端可覆盖企业日常运营中的多项高频事项，包括社保缴费明细查询、企业完税证明开具、营业执照变更备案、特种设备使用登记等，真正实现企业“足不出厂办业务”。据统计，自“入企式”政务服务站运行以来，已为6家重点企业办理各类政务服务事项67件，平均每件事项办理时间从以往的1.5个工作日缩短至0.5个工作日，为企业节省了大量人力与时间成本，切实缓解了企业异地办事的压力。

　　打造“自助云综窗”，突破地域壁垒，深化跨域合作网络建设。为进一步打破异地事项办理的地域限制，高新区政数局在政务服务大厅设立“自助云综窗”，作为线下跨域办事的重要补充。该窗口配备高清摄像头、智能触控屏、身份证读卡器等设备，企业群众可自主完成身份验证、材料扫描上传、事项申报等操作，全程无须工作人员协助，24小时开放的服务模式满足了不同群体的办事时间需求。在此基础上，积极拓展跨域合作范围，主动与外省市政务服务中心对接，通过“线上协商+线下签约”的方式，建立稳定的跨域合作机制。截至目前，已与全国12个省区市的63个异地政务服务中心签署“异地事项跨域通办”战略合作协议，覆盖北京、上海、广东、四川、内蒙古自治区内各盟市等政务服务需求集中区域。截至目前，高新区政数局共受理办理跨省通办事项3664件，涵盖社保转移、异地就医备案、企业注册登记等民生与企业高频事项；全区通办事项496件，主要涉及公积金提取、不动产登记查询等跨盟市业务；盟域通办事项2482件，重点解决了辖区内群众跨旗区办事的需求，让“异地事本地办”从愿景变为现实。

　　推进事项办理标准化，统一规范，提升跨域服务质量与效率。为确保远程视频“跨域办”事项办理的规范性与一致性，对跨域事项的全流程进行标准化梳理，从办事指南、申请材料到办理流程，建立统一的服务标准体系，推动异地事项实现“统一标准、一网通办”。在办事指南梳理方面，组织业务骨干对所有跨域事项逐一拆解，明确每个事项的办理依据、申请条件、办理时限、收费标准、咨询电话等要素，并用通俗易懂的语言重新编写，避免使用专业术语堆砌的表述方式。同时，通过“政务云大厅”平台、政府网站等渠道同步公开标准化指南，确保企业群众获取的信息准确、统一。在申请材料优化方面，严格按照“能减则减、能合则合”的原则，取消无法律法规依据的证明材料，对重复提交的材料进行整合。在办理流程规范方面，将每个事项的办理环节细化为“受理审核审批办结反馈”五个步骤，明确每个步骤的责任主体、办理时限，企业群众可通过“政务云大厅”实时查看事项所处环节，实现“办理过程透明化、办理进度可追溯”。标准化梳理后，跨域事项平均办理时间从以往的3个工作日缩短至1.2个工作日，办理效率提升60%，群众因流程不清晰、材料不规范导致的退件率下降至5%以下。

　　深化“政务服务+免费邮寄”，打通材料传递堵点，提升办事便利度。在远程视频“跨域办”工作中，办事材料的传递与结果的送达是关键环节。为解决企业群众“线上提交材料、线下还要跑一趟送原件”的问题，高新区政数局深化“政务服务+免费邮寄”合作模式，与顺丰、邮政等快递公PA视讯中国股份有限公司司建立长期合作关系，为跨域事项办理提供全流程免费邮寄服务。这一模式彻底打通了“线上办理+线下材料传递”的堵点，实现“全程零跑腿、材料零接触”。2025年截至目前，高新区政数局已为企业群众提供免费邮寄服务26件，涉及营业执照变更、社保缴费证明、不动产权属证明等多个事项。从反馈情况来看，群众对免费邮寄服务的满意度高达100%。

　　强化培训与宣传，夯实服务基础，提高“跨域办”知晓度与参与度。为确保远程视频“跨域办”工作高效推进，高新区政数局从“内功修炼”与“外部推广”两方面发力，通过强化业务培训提升工作人员服务能力，通过多渠道宣传扩大群众知晓度。在业务培训方面，定期组织工作人员开展“跨域办”专项培训，培训内容涵盖系统操作规范、事项办理流程、群众沟通技巧、应急问题处理等多个维度。培训采用“理论讲解+实操演练+案例分析”的模式，邀请技术人员现场演示系统操作，分享常见问题处理方法；同时，组织工作人员进行模拟办事，通过角色扮演的方式，模拟群众在办理过程中可能遇到的各类问题，提升工作人员的应急处理能力。截至目前，已开展专项培训6场，覆盖工作人员120余人次，工作人员对系统的操作熟练度从培训前的60%提升至95%以上，服务专业水平显著提升。在宣传推广方面，整合政府网站、政务新媒体（微信公众号、抖音账号）、政务大厅电子屏、社区公告栏等多个渠道，形成全方位宣传矩阵。在政府网站发布政策解读、办事指南、操作视频等内容；政务新媒体定期推送“跨域办”典型案例，用通俗易懂的语言讲解办理流程；政务大厅电子屏循环播放“跨域办”宣传短片，在办事群众等候期间进行潜移默化地宣传；社区公告栏则张贴简洁明了的宣传海报，重点面向老年群体、社区居民普及“跨域办”服务。通过多渠道宣传，“跨域办”的知晓度逐步提升，目前已有30%以上的异地办事群众主动选择通过远程视频系统办理业务。

　　下一步，高新区政数局将聚焦推动“跨域办”高质量发展，持续以企业和群众需求为导向，优化服务模式，努力实现政务服务从“能办”向“好办、快办、满意办”升级。一方面，积极拓展跨域合作“朋友圈”，加强与外省市政务服务部门的常态化沟通，进一步扩大服务网络覆盖范围和事项种类；另一方面，强化业务能力建设，制定年度培训计划并纳入常态化考核，新增“场景化应急演练”，开展跨区域交流培训，全面提升服务能力。同时，建立“星级服务评价”机制，以群众满意度和办件效率为核心指标进行评级，并将评价结果与绩效挂钩，有效激发服务积极性。通过以上举措，真正实现“数据多跑路、群众PA视讯中国股份有限公司少跑腿”，为区域政务服务高质量发展注入新动能。